增值服务专员

工作地点：深圳

工作职责：

1.对业务标准化流程及其作业系统功能提出优化方案以达到高绩优效；

2.能独立组织协调系统升级所需要的数据梳理和归档管理，

3.组织跨部门沟通销售、财务、客服、市场部对于中国区客户主数据、价格数据主数据检查审核，梳理规避作业风险

4.负责每月客服关键指标分析报告（客服订单绩效报告、中国区销售预测准确率报告、销售日报、订单逾期原因分析报告）

5、沟通IT协助排查系统异常障碍原因保障业务顺利开展

6、负责客户满意度调查的服务项目的深度分析报告。

7、负责培训客服系统功能的培训以及作业说明书编写、更新

8、参与销售&市场的商务政策沟通，提升客服需要执行数据自动化系统解决方案

9、负责客服部公共盘和公盘邮箱的梳理和归档管理，以确保客服数据报告的安全

10.上级经理安排的其它工作

任职要求：

1.大学专科或以上学历，3年或以上订单系统管理经验，有在石油/化工相关行业工作经验者优先。

2.普通话说写流利，优秀的沟通能力；能用英语沟通。

3.熟知质量管理体系并能编写程序文件和流程图

4. 熟练Office软件，如Word，Excel，PowerPoint的使用且有较强的数据分析能力。

5.熟悉OEM/渠道订单系统作业模式