岗位职责：

1.制定部门工作计划，部署并落实各项工作计划的实施；

2.制定各类客服工作方案及措施，主持本部门日常工作，督导下属的工作；

3.负责与业主/租户、相关政府部门的联系，建立良好的业务合作关系；

4.负责所辖项目公共区域环境工作的检查、监督等工作，以及物业管理费的收缴情况，及时推进收费进度,并不断加强满意度提升工作；

5.主持本部的工作办公例会，传达、贯彻领导指示；

6.负责总结日常重点，定期向上级领导汇报，并提出合理化建议；

7.处理有关本部门的、下属不易解决的客户投诉问题；

8.协助人事行政部招聘本部门空缺人员，配合处理员工纠纷及员工违规问题；

9.指导部门主管进行新员工的岗前培训、后期督导工作；

10.定期对下属员工进行考核，为部门员工晋升、奖惩和续签意向提供建议；

11.完成上级交办的其他工作。

任职要求:

1.大专或以上学历；

2.7年以上工作经验，当中包括不少于3年同岗位工作经验；近二年内有深圳入伙工作经验；

3.具有物业管理师或项目负责人证书，或其它中级职称证书；（必备条件）

4.熟悉物业管理条例及本地有关法律法规；

5.有良好的人际沟通和管理能力；

6.仪容端庄、整洁、主动、勤奋、性格开朗。