职位描述：

1、负责来电、来访、来函投诉受理的具体工作；

2、做好投诉受理的记录，与顾客积极沟通、解释，安抚好顾客情绪；

3、了解业务部门投诉处理进度，必要时进行督促和催办；

4、做好投诉处理的信息登记及统计分析工作；

5、做好投诉材料及投诉处理单的保管工作；

职位要求：

1、大专或以上学历，35至55周岁，具有服务性行业管理工作经验；

2、精通沪语，普通话流利，熟练操作word、excel等办公软件；

3、具有较强的沟通理解能力，文字表达及编辑能力；

4、具备较好的服务意识，做事认真负责；