【岗位职责】

1、电话客票预订、客票改期、业务咨询等服务；

2、负责对信息进行记录、核实、匹配、处理、跟踪状态；

3、为旅客提供机票的订购及退改签服务；

4、向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务；

5、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答；

6、进行电话回访，收集市场反馈信息；

7、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务。

【任职要求】

1、中文客服专员，男女不限，有客服工作经验者优先，综合能力优秀者可降低要求；

2、熟练使用Office办公软件，电脑打字熟练；

3、普通话流利、口齿清晰，具有较强的倾听、沟通表达能力和具备较强的团队协作能力；

4、耐心，工作踏实，积极主动，责任心强，能承受较大工作压力；

5、具有良好的服务意识，作风正派、能吃苦耐劳，适应翻班工作，能服从现场调配。

【工作时间】

综合工时制，每天8小时，做五休二，班次较多，根据业务量大小而变化。