工作内容：

1.遵守公司的各项管理制度；

2.处理客户退单，与展商确认退单信息并为客户办理退款手续；

3.负责各类售后问题的咨询与解答，在与客户沟通时使用规范的礼貌用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务；

4.认真做好客户反馈信息的记录与跟踪落实，记录客户投诉及意见反馈；

5.妥善解决客户的投诉及不满，售后问题及时跟踪回访直至处理完成，维护公司品牌信誉；

6.开展前老客户售后的跟进回访；

7.售后服务中发现的问题及时汇总，反馈给上级领导；

8.微信、QQ售后咨询回复；

9.上级领导安排的临时工作。

岗位要求：

1、大专学历，22-30岁，有1年以上处理客户投诉工作经验；

2、反应灵活，有一定的沟通能力与抗压能力；

3、处理客户有耐心、责任心，服务意识强。