【岗位职责 】

1、制定客服部门的主要目标和计划，带领团队完成公司要求的业绩；

2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

3、制定客户服务规范和制度；

4、设计并优化客户服务各种流程；

5、处理客户的投诉及客户满意度的跟踪分析，并完成老客户的回访

6、节假日新老客户短信群发及售后服务跟踪；

6、协助销售部门为客户提供产品或项目的售前咨询；

【任职资格】

1、口才好，声音甜美，沟通能力强，有电话销售经验及组建团队经验者优先考虑；

2、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；

3、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；