岗位职责：

1、对所有已购车客户、维修客户进行电话回访及现场满意度调查；

2、制作每日电话回访及现场满意度调查反馈表,报市场及客户关系主管；

3、通过电话回访记录,向主管上级提供客户抱怨的反馈情况并进行统计分析,并可根据电话回访把了解和掌握的第一手资料及时反馈到部门主管，并提出相应的建议和措施；

4、通过回访，检查客户数据库的质量，确保客户数据库清晰完整，并进行整理、分类和分析

跟踪每一客户投诉的处理过程；

5、根据掌握的客户信息，为本公司的市场活动方案提供建议；

6、调查本公司员工满意度。

岗位任职要求

1、大专以上学历；

2、1年以上汽车行业同等相关职位工作经验；

3、具有档案管理知识；

4、具有良好的沟通能力、客户导向与服务意识与营销意识；能够熟练操作OFFICE办公软件；

5、掌握BMW的汽车专业知识和营销知识优先；

6、家住南湖者优先。