1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

2、每日进行巡查，每日检查客服《每日巡查记录表》；

3、制定本部门的客服规章制度及客服守则，编制及安排客服值班表，并负责对本部门客服的工作做出安排及进行指导、监督及考核；

4、接受及处理租户/施工单位的投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向物管部经理报告；

5、跟进处理突发事件，如发生物损理赔，跟进处理赔付流程；

6、编写部门客服管理月/年报告；

7、熟悉物管部各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况；

8、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性；

9、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

10、负责客服的日常培训工作，制定培训计划，并报物管部经理审批后实施；

11、负责二次装修、简单装修的申请与缴费流程，及时与租户/施工单位进行沟通，最后督促客服人员将装修材料进行存档；

12、对二次装修、简单装修流程进行完善与优化；

13、确保租户信息资料的完整、确切和及时性；

14、完成领导交办的其他工作。

岗位要求：

1、熟悉国家相关物业管理法律法规的管理知识；

2、具备一定的英语听、说、写的能力；

3、具备较强的组织领导能力和协调能力，亲和力强，善于沟通，有高度的责任心和工作热情；

4、具有扎实的文字表达能力并能够熟练操作电脑。

5、治安安全、消防管理方法、常见安防、消防报警设备故障判断及初步排除方法；