岗位职责：1、负责客服中心日常运营管理，包括电话/在线客服、外呼回访以及客服团队管理2、负责管理客户服务及开发、关系维护，提高客户满意度和忠诚度，降低客户流失率；3、组织收集、整理客户资料，整理客户需求信息并对信息进行分析，提出改善服务的具体建议和措施；4、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；5、提供全面的客服中心运营报告，对各运营团队的工作成绩进行评估，为公司管理及决策提供数据支持；

任职要求：1.本科及以上学历，5年以上大型客服中心、呼叫中心管理或电话营销经验；

2.良好的数据分析能力和逻辑思维能力；

3.良好的领导能力、突出的沟通协调能力、较强的服务意识和责任心、工作热情、耐心；

4.具备一定的营销能力，能系统性的挖掘用户潜在需求，为客户提供更为完善的服务，提升客服转化率，增强用户黏性；

5.有金融机构同等岗位工作经验优先。

6、工作地点为上海