岗位职责:

1.跟进物业管理中心客服部、工程部、秩序维护部、环境部的日常管理工作，并定期对工作情况进行改进，确保各项业务服务品质达到公司标准。

2.负责监督外判单位的服务质量，并定期提出整改意见及要求，确保外判业务达到现场品质要求。

3.合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，同时关心员工，确保员工有良好的精神面貌和工作态度。

4.开展日常管理工作，负责对物业管理服务质量体系的考核与评审,保证服务工作达标，确保各项工作有序开展。

5.定期对各部门的工作情况进行监督、考核、总结，提出合理化建议与要求，确保工作合理有效，保证各部门良好的服务质量。

6.负责客户及业主重大投诉的处理工作，定期了解客户及项目对物业服务的满意度，解决物业服务存在的问题,确保整体服务的优良品质。

7.做好对内对外业务的协调、联络工作，组织安排接待、参观、重大活动等工作,确保世茂物业良好的整体形象。

任职资格:

1.熟悉物业管理相关法律法规，掌握物业管理知识及物业服务标准，熟知物业服务运作模式，通晓物业管理质量控制体系。

2.具有同等资质管理岗位3年工作经验