一、体系管理：

（1）参与起草公司质量管理体系、服务标准体系相关内容；

（2）协助部门经理组织体系文件的完善、修订，以及日常管理工作；

（3）负责质量体系运行情况的现场跟踪验证；

（4）根据部门经理的安排，对各项目进行监督。

二、质量管理：

（1）根据公司质量管理制度与规定，督导各项目做好服务质量的改进工作；

（2）负责定期或不定期检查各项目的质量管理工作情况，并对其进行分析评价；

（3）起草有关质量管理的培训教育工作计划并督导实施。

三、品质管理：

（1）实施内部质量审核，统筹管理评审的具体工作；

（2）组织实施服务质量督导和考核工作；

（3）参与物业服务合同评审；

（4）负责重大投诉的接待、记录备案和信息传递。

四、 监督指导：

（1）开展公司各项目的业务指导、检查工作；

（2）实施各项目日常管理工作状况的调查、分析、汇总、建议；

（3）对各项目、各分支机构的客服服务管理进行监督，对存在的问题提出整改意见，并跟进整改落实情况；

（4）组织实施各项目人员的业务培训及考察工作，审定各项目专业人员的培训计划。

任职资格：

（1）大专以上学历，年龄27-35岁，身高女1.58米以上，男1.70米以上；

（2）三年以上物业行业（及相关服务行业）客户接待、投诉处理等相关工作经验，有龙湖、万科工作经历优先；

（3）形象气质好，亲和力强，注重细节，具有较强的沟通及冲突处理能力，能理性面对工作中的压力。

（4）熟悉物业品质管理，具有同时统筹管理4个以上项目的经验。

（5）具有良好的沟通与协调能力，团队合作意识强，应急指挥能力强

注：本岗位属于公司品质督导岗位，并非项目业务岗位。