岗位职责：

1、负责售后业务管理，保障售后服务流程的有效执行；

2、协助售后经理制定维修业务目标，并达成任务；

3、协助售后经理对售后服务顾问的绩效评估、岗位调培训发展计划和激励措施的制订；

4、负责领导和监督保修索赔业务的正常有序进行；

5、负责对服务顾问进行提升工作能力和服务水平的培训，改善售后服务流程，提高客户满意度；

6、擅长处理客户投诉，应变能力强

7、完成上级领导交办其他工作。

任职资格：

1、中专以上学历，汽车相关专业；

2、具有3年及以上同行业管理经验；

3、优良的沟通协调能力和领导能力；

4、优良的口头和书面表达能力；

5、持有驾驶证，并能熟练驾驶。