岗位职责：

1、制定客服管理团队及清洁业务的目标规划和工作计划，确保管理目标实现；

2、落实对客服务满意度考核的要求，对日常工作进行监督和督促；

3、负责客服人员岗位职责的制定、服务标准的制定，对人员培训、考核；

4、开展组织和队伍建设，持续保持队伍人员业务技能达标，队伍稳定；

5、处理日常运营核算及突发事件及投诉处理；

6、组织办理入住和退房手续及相关资料的归档；

7、负责宣传业务的管理和工作指导；

8、按要求对植物租摆、清洁分包商进行监管；

9、完成上级领导交办的其他工作。

人员素质要求：

1、大专以上学历，年龄在45周岁以下；

2、3年以上物业行业客服管理工作经验；

3、具有良好的组织、沟通能力及责任心；

4、掌握接待礼仪知识及客户投诉处理技巧；

5、具有优秀的计划、组织、沟通、协调、领导、控制能力；

6、具有较强的分析、判断与决策能力。