岗位职责：

1、执行集团公司客服计划和标准，制定公司发展战略，全面提升服务质量；

2、负责维护和拓展指定的区域，客服部门制度及流程的制定；

3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估和控制，监督管理客服团队，提高咨询服务水平 ；

4、搭建客户服务系统平台，并不断优化，培训考核，提升客服人员工作能力。；

5、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

6、制定客服计划以及提高客户满意度，具备高素质的判断能力；

7、完成上级领导交代的其他工作事项。

任职资格

1、企业管理、市场营销等管理专业本科以上学历；

2、5年以上客服实操管理经验，具有基因行业等相关领域工作经验者优先；

3、有扎实的客户服务理论知识，熟悉客户关系管理原则和方法；

4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

5、有良好的客户服务意识及培训技巧，抗压能力与承受能力强；

6、为人正直，原则性强，心态积极乐观。