1、新增客户的申请，旧客户关系统的维护；

2、客户报价、样品：及时处理客户报价及样品需求，做到及时准确，确保时效性，并及时追踪；

3、订单：订单处理和订单评审（成熟订单到点发市场部，首单需要订单评审完成后发市场部），要求准确、及时；并及时回复客户交期；

4、客户Forecast的追踪及公司内反馈，依客户Forecast提出备料需求；

5、系统：接到订单后要及时录入ERP系统，发完货后也要及时录入系统，维护系统

6、客户服务：接听客户电话、回复客户邮件、处理客户投诉及退货(包括退货/退换货的帐务及实物处理)

7、工程变更申请及追踪

8、客户满意度调查

9、销售送货安排：根据客户订单要求交货时间、订单的紧急程度以及客户的信誉度结合库存情况及在途物料等情况安排仓库发货。为提高发货效率，客户服务务必提前一周发出下周出货计划，并与计划确定实际可出货计划，同时在第一天下午下班前与仓库及计划员沟通安排好次日的发货计划并做好初步的发货单，及货物跟进，直至客户端入库。

10、安排开票及回款跟踪：填写销售对账单并与客户财务对账确认后汇总，提交财务以便准确及时开发票，客户收票确认。客户未及时回款的要向销售提醒并报知财务注意。到期应收款的，每周与财务核对整理好交付销售去催收货款。

11、每周五客户服务需将销售汇总表提交客服经理，每月初将销售汇总表和交期延迟表发给客服经理，月初完成呆料明细表。

12、客户档案的管理：新客户及时登记客户登记表（协助销售）：务必要求将客户的准确的名称，地址、联系人、电话、传真、结算方式等数据完整无误输入申请表，提交财务录入ERP系统；客户产品价格信息及时更新，以便保持数据的准确性，减少对账、送货工作的复杂性。客户资料有变更的必须及时变更。

13、协助销售综合协调日常销售事务

14、与各部门的沟通及完成主管交办事项的处理