要求：

1、组织建立并完善客户服务质量管理方面的相关流程、制度，并监督执行；

2、制定团队工作计划，为团队成员分派任务，并指导、跟踪各项工作的开展；

3、贯彻客服质量管理方面制度、规范等，并对检查执行结果，确保达到预期效果；

4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，调查客户的满意度的的跟踪及分析；

5、维护好客户关系，定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，总结分析客服服务质量及沟通效率，有效提高服务质量，降低投诉率和出错率；

6、全方位优化客户服务质量，作为公司形象对接客户；

7、指导部门内各岗位有序开展工作，并听取建议，完善内部流程、制度；

8、考核客服质量管理岗位工作结果，并依据结果给予评价、改善建议；

9、支持其它部门的工作，并承办上级领导交办的其他相关工作。

条件：

1、客户服务管理、工商管理、行政管理类相关专业，本科以上学历；

2、3年以上工作经验,2年以上同岗位工作经验；

3、精通客户服务管理知识,具备良好的商务礼仪，较强亲和力，善于发现分析处理电话中遇到的各类问题；

4、熟练使用WORD、EXCEL、PPT等办公软件。

5、能接受国内出差、调动、分配