（1）负责写字楼及商场的全面客服工作。

（2）负责本部门工作计划及经营管理计划的制定及执行。

（3）负责贯彻和实施公司及各上级部门的各项指令和有关规定，负责传达下发的各种文件。

（4）负责制订、修订、实施部门各项岗位责任制。

（5）指导主管工作，下达管理任务。

（6）对部门发生的重大问题进行处理。

（7）每日主持召开有前台、楼层、公共区域、外围客户主管或领班参加的部门例会。

（8）负责处理客户投诉、解决客户提出的各种问题。

（9）负责和各有关业务部门往来协调、协商。

（10）负责上级部门要求的各种报告、报表的制订。

（11）负责保安保洁外包工作的考核、监督及管理。