（1）对部门服务接待工作负责，组织实施各项重大活动。

（2）负责在职员工政治思想工作，培训教育本部门员工爱国、爱店，培训教育本部门员工树立/宾客至上/的经营思想，逐步提高服务质量，改善服务态度。

（3）负责贯彻和实施公司及各上级部门的各项指令和有关规定，负责传达下发的各种文件。

（4）负责制订和实施部门经营管理计划。

（5）负责制订、修订、实施部门各项岗位责任制。

（6）指导主管工作，下达管理任务。

（7）对部门发生的重大问题进行处理。

（8）每日主持召开有前台、楼层、公共区域、外围客户主管或领班参加的部门例会。

（9）负责处理客户投诉。

（10）负责解决客户提出的各种问题。

（11）负责处理客户的日常问题。

（12）负责和各有关业务部门往来协调、协商。

（13）负责上级部门要求的各种报告、报表的制订。

（14）负责保安保洁外包工作的考核、监督及管理。