岗位职责：

1 负责建立公司客户关系管理机制并分解、监管落地、考评、评估；

2 负责对外媒体资源的开发、维护、管理；策划、执行企业公益活动，树立良好的企业形象；

3 负责组织对邮件，电话，传真、投诉等客户信息反馈情况进行分析，通过各种措施提高工作效率，保证信息反馈处理的高品质完成；

4 发生突发事件时，及时采取补救措施，挽回企业公众形象；对企业正面形象口碑率的持续提升；

5 负责物业管理客户接待协调工作，开展特项服务工作，为业主提供周到、体贴的物业管理服务

6 受理物业管理区域的客户投诉，做好客户回访服务，进行客户满意度调查，出具分析报告，为公司经营决策提供参考；

7 维护与客户长期良好的合作关系，保持公司品牌形象。

任职要求：1、年龄38岁以下，有5年以上物业管理工作经验。

2、熟悉市场营销和服务管理等相关知识；

3、有较强的组织协调能力，良好的沟通能力；

4、具有投诉处理技巧，具有较强的创新意识；

5、熟练操作各类办公软件；