任职要求

1. 大专以上学历，汽车或营销相关专业

2.沟通能力强，对汽车行业有一定的认识与了解。

3熟练掌握MS-Office 软件的使用，了解汽车零售业销售及售后相关流程

4.具备扎实的客户沟通知识，具备扎实的客户获取知识

工作职责

1. 呼入管理

- 处理销售、售后及信贷保险部门呼入电话及邮件中的客户需求(包括来自于厂家的销售线索)

- 将重要客户线索上报给客户联络主管

- 跟踪漏接呼入电话，以获取客户的满意

2. 呼出管理

- 处理销售、售后及信贷保险部门的电话营销活动（例如：市场活动、失销跟进、年度服务提示、服务预订提示、保修/保险过期提示、活动邀请与跟踪）

3. 客户服务标准

- 为客户提供符合梅赛德斯-奔驰品牌形象及BDC程序与指导原则的高效、专业的客户服务和咨询（例如：主动供应服务）

- 记录并更新客户数据

- 将呼入、呼出电话中的客户投诉进行汇总、移交，并为后续跟踪做好相关纪录

4. 销售及售后跟踪电话协调

- 根据梅赛德斯-奔驰经销商标准执行销售、售后跟踪电话

- 汇总销售、售后跟踪电话的客户反馈，并上报给客户服务经理

福利待遇：

1.科学合理的绩效考核体系以及具有竞争优势的薪酬制度；

2.标准工作时制，劳逸结合，让员工与家人共享美好生活！

3.法定福利

社会保险：根据国家规定缴纳养老、医疗、工伤、生育、失业五大社会保险，保障员工权益；

住房公积金：为员工住房提供保障，改善员工住房条件；

国家法定节假日：包括年假、婚假、产假、丧假等。

4.公司福利

节日福利：元旦、春节、五一、中秋发放节日补贴，让您在节日倍感温暖；

补贴：午餐补贴、高温补贴、生日津贴；

年度体检：入职满一年后，每年一次全面体检，保障您的健康；

伯乐奖：内部职位推荐奖励；

子女关怀：在儿童节为员工子女精心准备儿童节礼物。