1.协助服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新

？根据公司下达的售后任务和部门现有水平，协助服务总监制定服务营销计划

？将部门计划进行分解细化，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划

？根据客户反馈信息，调整服务计划

2.负责组织开展服务营销活动

？拟定服务营销计划

？向服务顾问布置具体工作

？协调监督服务顾问工作情况

？根据客户反馈信息，调整服务计划

3.全权负责前后台的管理工作，高质、高效地完成公司下达的各项指标

？负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审

？管理和指导前台接待人员的接待活动

？在涉及前后台矛盾时，指导车间协调进行后台资源的协调，保证小组内前后台合作的顺畅性

4.维系与客户之间的联系

？定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量

？重点客户的开发与维护

？培养忠诚客户，降低客户流失率

5.负责与备件经理、技术经理沟通

？负责与备件经理联系，解决维修所需的备件

？在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持索赔业务员的工作

6.其他工作

？完成服务总监委派的其他临时性工作

任职条件：

教育程度

大专以上文化程度，汽车维修等相关专业

特殊知识

具有较丰富汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程

技能

具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力

工作经验要求：

5年以上汽车服务、维修相关经验，其中2年以上管理工作经验