工作描述：

1.负责处理用户遇到的问题，维护好与用户的关系，促进用户持续使用产品并进行分享传播；

2.收集汇总客户反馈信息，了解客户痛点和需求，从用户的角度对产品提出合理化的优化建议。

工作职责：

1、负责客户服务流程的制定和完善；

2、负责定期对部门员工进行用户运营相关流程的培训与指导工作；

3、及时妥善处理用户遇到的问题；

4、维护好与用户的关系，提升用户体验度，使用户持续使用产品并进行分享传播；

5、收集汇总用户运营过程中遇到的问题和用户反馈的信息，并进行分析总结；

6、在对用户反馈的信息进行分析总结的基础上，从用户角度对产品体术合理化的具体的优化建议；

7、统计汇总中奖用户信息，做好中奖用户信息登记和发货以及后期的跟进工作；

8、部门内其他需要协调的工作。