岗位职责：

1、参与协助加盟网络体系各项制度的建立与健全、各项标准化流程的制定及推动，涉及投诉仲裁板块工作的监督执行、考核。

2、负责制定投诉仲裁组工作内容、流程、制度、考核指标以及制定周、月度、季度、年度工作计划，完成本组内制度、指标的落实、执行与考核。

3、负责加盟网点提、派货物重大异常事故的协调处理。

4、负责投诉仲裁组团队建设和人才培养，建立专业知识、专业技能等培训机制，建立全面的绩效考核机制。

5、负责投诉仲裁案件的审核、数据汇总分析与通报。

6、负责与部门内部其它工作组的沟通与协调。

7、其他日常上级领导安排的各项工作。

岗位要求：

1、本科以上学历；大专学历，仲裁管理岗位经验丰富者可考虑。

2、3年以上速递公司仲裁管理岗位的经验。

3、熟知快递业务操作和客户服务流程，熟知可能导致网络问题件的环节和原因。

4、有对仲裁团队的搭建和对仲裁条例的优化能力。

5、执行力好，工作踏实，责任心强。

工作地址：杭州下沙围垦街168号，在围垦街和五洋路的路口（百世办公楼二楼）

周边路线：173路，围垦街翁盘路口下车；377路，金乔街文泽北路；364路，翁盘路围垦路口；174路，松乔街五洋路口。

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