岗位职责：

1、负责淘宝店铺客服人员管理工作。

2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

任职要求：1、大专及以上学历，2年以上热线及在线客户服务部门管理经验；

2、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉客服团队的管理；

3、良好的组织、管理、协调能力，良好的应变能力和处理问题能力；

4、有良好的客户意识，为人正直，责任心强，乐观主动，具备团队合作精神；

5、有投诉处理经验。