一、职位工作职责：

1、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标；

2、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程；

3、严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等工作；

4、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法；

5、负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访，妥善处理业主（客服）投诉，虚心接受批评和建议，不断改进工作；

6、负责小区内各业主档案管理；

7、负责制定本部门的规章制度、条例上报中心经理同意后进行实施，并检查落实情况；

8、负责制定本部门的培训计划，加强本部门员工的业务培训，不断提高员工的业务水平；

9、协助服务中心经理拟定辖区全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展；

10、负责本部门员工的排班、考勤、考核以及汇总审核工作；

11、负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划；

12、负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作；

13、 定期汇报工作情况，完成公司交办的其他工作任务。

二、应聘条件：

1、物业行业3年以上客服部门主管岗位工作经验；

2、具有大专学历以上文化程度（特别优秀的骨干员工学历可放宽考虑）；

3、品德端正、职业素养好、有乐于奉献的精神；

4、有实践经验，有胜任主管工作的组织能力和专业知识；

5、具备熟练的计算机办公软件操作能力；

6、身体健康，有胜任本部门工作的体能，有应付突发事件而连续工作的精力；