1、岗位职责

带领团队提供高质量专业服务满足客户需求；

熟悉地方规章及内部指导方针，时刻保持对疑似洗钱、欺骗行为的警觉并及时向上一级主管报告；

通过在授权额度范围内进行交易授权来控制运营风险；

评估客户需求并且交叉销售适当的产品；

坚持加强在确保银行大厅专业环境方面的服务；

回答客户问题处理客户投诉；

收集市场信息并向运营负责人报告客户反馈意见；

监督并确保前台与后台运营处于合理监控之下；

收集客户反馈，不断提升客户服务质量；

处理棘手问题满足客户需求；

完成领导交办的其他工作；

2、工作要求

大专以上学历，会计或金融专业优先；

3年以上银行运营经验；

对银行产品与服务有深入了解；

良好的沟通技巧、表达能力以及解决问题的能力；

良好的客户服务意识与责任感；

忠诚、主动，具备团队管理能力。