1、 年龄30-35岁，2年以上同岗经验，大专以上学历，具有较好的管理协作能力；

2、 监督、指导业务接待、索赔工作，并对相关人员进行考核；

3、 负责索赔体系，严格按厂家索赔政策正常运作；并严格按照厂家特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作；

4、 主持重大质量事故及客户投诉的处理，并优化业务接待和投诉处理工作流程；

5、 安排、协调服务工作的开展；

6、 控制部门内部工作质量审核、改进和管理及运作成本，完成内部拟订的业务目标；

7、 做好业务统计分析工作，填写厂家及公司所要求的各种报表；

8、 协调本部门全面开展与厂家相关的各项工作及活动，保持与厂家各业务的交流与沟通；

9、 负责所辖员工的年培训需求及计划。