岗位职责：

1、制定部门工作目标和计划

2. 组织协调客户满意度调查并分析

3. 客户档案的管理

4. 客户投诉的跟踪

5. 客户的日常接待

6. 沉寂客户追踪

7. 客服部日常人员管理工作

8. 完成上级委派的其他临时性工作

任职要求：

1、大学专科以上学历，男女不限，体貌端庄，年龄在25-32岁；

2、1年以上汽车行业同岗经验或5年客服部门管理经验，有会员俱乐部经营者优先；

3、具有一定的亲和力，有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力，能够熟练操作各种办公软件。

4、较强的数据统计、分析能力。