1.严格按照一汽丰田的标准服务流程及时热忱地接待客户。

2.负责建立和及时更新客户档案和客户车辆档案，并按厂家要求录入系统。

3.负责进厂维修车辆故障的初步诊断，协助客户对事故车定损，并与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间。

4.负责进厂保养车辆的接待，并与客户达成保养协议，确认保养费用及交车时间。

5.按照公司相关制度及客户要求，准确制作维修单据，并按要求进行维修单据填写。

6.保养、维修完成后做好自检工作，并陪同客户取车办理相关手续。

7.做好车辆保养、维修结束后的后续工作。

8.达成月度目标，并确保客户满意度的提升。

9.熟练掌握售后各项增值业务，并能按目标达成。

10.负责对客户介绍公司的服务政策活动，维护保养知识及解答客户咨询。

11.负责提供客户预约服务、客户定期关怀。

12.收集客户抱怨及建议，及时反馈给前台经理，并提供建议。

13.完成公司领导交办的其他工作。