1、负责分析处理客户投诉、退换货要求，以及所有退款中、售后中、投诉中、咨询中的问题；

2、正确地按照程序操作，包括投诉管理流程、订单处理流程、数据录入要求；

3、对前一天遗留的售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通；

4、升级问题无法得到解决时，把此问题发送至升级授理团队或组长

任职要求：

1、头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题；

2、声音甜美/有亲和力，有耐心，能认真聆听客户意见并为客户解答疑问；

3、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议解决方案并上报。

4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；