1、负责制定客服服务中心工作目标、根据工作时间合理安排人员班次，协调工作；2、及时收集汇总客户信息，整理分析后转交相关部门并及时跟踪；3、带领团队处理用户反馈，统计需求，高效处理客户投诉，制定应急预案；4、对客户服务系统、流程、规范进行优化；

5、跨部门沟通协交及领导交付的其他工作。

任职资格：

1、思维活跃，逻辑性强，善于把握用户心理需求；2、口齿清晰，能使用普通话流利交谈，有较高的沟通能力，一定的文字驾驭能力；3、熟悉了解各种新鲜的互联网语言；4、有良好的协调、交流、 互动实施能力，较好的亲和力；5、敢于挑战，拥有责任心，具有团队协作精神；6、愿意面对高强度、高压力工作；7、有银行客服电话销售或呼叫中心客服相关经验者优先，有互联网社区、淘宝类客服等维护经验者优先。