- 大专学历

- 具备至少3年以上汽车车间工作经验

- 汽车行业保修相关工作经验者优先

- 具备基础的英语写作和英语口语能力

- 具备良好的微软Office软件操作能力

- 具备充足的售后信息系统知识

- 具备完备的汽车保修知识

- 具备完备的汽车架构、零件和组装方面的相关知识

- 具备基础的梅赛德斯-奔驰产品和车间流程知识

- 分析能力

- 人际交往能力

- 沟通能力

1. 保修申报流程

- 按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策，及时完成保修和/或善意索赔以及相应的书面工作

- 保证索赔文档的完整性（如：客户签名、维修记录报告、诊断报告等）并就缺失文件向技术经理/主管报告

- 按照经销商政策和梅赛德斯-奔驰政策，维护保修和/或善意索赔文件系统(例如 ABC 或 Eskulab)的有序

- 按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策，在贮存设备内保存所有保修零件。确保保修件妥善报告并就缺失保修件向技术经理/主管汇报

- 对于ABC 或 Eskulab问题直接和服务顾问进行沟通

- 就保修、善意索赔和要求的支持性文档保持与北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的沟通

- 将保修和/或善意索赔回绝事宜通报技术主管或技术经理

2. 保修申请调解

- 调解保修申请并与北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司核对文档

- 将矛盾通知技术主管/技术经理并跟踪情况

- 协助保修审计

3. 保修信息

- 定期与服务顾问、技师和/或管理层沟通最新的保修和善意索赔相关信息

4. GALA 配件

- 根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策定期把GALA配件整理并发送至WPIC

5. 报表汇编

- 定期提供保修申请报告

- 分析进支付部分款项和被回绝的保修申请并在提供更好支持文件上给予建议