岗位职责：

1、 按照广汽乘用车的服务规范开展业务，保持与客户的良好关系，达到并超越客户的期望值。

2、 礼貌得体并且恰当的处理客户抱怨或误解。

3、 实现或超额实现营业目标。

4、 根据公司规定维护派工单并进行定期整理。

5、 建立工作档案，建立顾客维修记录。

6、 指导并监督服务接待人员按照厂家的服务规范完成接待工作。

7、 随时与车间及配件部门保持沟通联系。

8、 与相关部门协调推行服务预约制度。

9、 参加广汽乘用车组织的相关培训并认真组织部门内训。

10、 定期向售后服务经理汇报工作。

岗位要求：

1、熟悉掌握汽车相关知识，有三年以上汽车维修经验，熟悉标准接待流程，并具有一定的管理经验；　

2、有很强的沟通表达能力、应变能力和理解能力、具备较强大局观和主动承担意识、有驾驶执照；　　　　　　　　　　

3、大专及以上学历，年龄25-40岁。