1、协助服务经理完成售后工作，完善售后服务的规章制度、管理体系，促进售后服务工作规范化、制度化；

2、监控服务流程，提高售后服务工作效率，对本部门员工进行全面的培训与考核工作，充分调动发挥员工的积极性；

3、带领员工严格执行公司的管理政策和工作规范；

4、负责组织用户满意度的调查工作；

5、负责危机事件处理、重大用户投诉处理；

6、提高用户满意度和客户忠诚度，树立服务站的良好形象，提高服务站声誉；

7、负责内、外部的组织与协调工作。

任职要求：

1、大专以上学历，汽车修理相关专业毕业；

2、5年以上4S店售后服务相关管理经验；

3、具有独立解决疑难故障的能力，

4、能够熟练驾驶汽车。

5、良好的团队建设与管理能力，能够很好的协调安排下属开展工作，具备良好的培训、考核下属的能力。