岗位职责：

1、维系客户，掌握团队工作进度和方向，对客户关系部员工的工作进行培训、指导、监督及考核。

2，建立和完善维修接待，保险理赔，客户信息管理流程，以及配合参与市场部组织的各类体验活动。

3、负责客户满意度管理，包括客户投诉处理、满意度调查、服务环节的监督、评估、考核。

4、负责公司客户系统的应用管理、考核。

5、监控实施质量，与目前所服务部分客户对接，沟通日常工作内容，及时根据客户要求和情况变化，向客户提供专业化的解决方案。

6、协调各部门关系，完成团队的管理、培训及新业务的拓展。

任职资格：

1、3年以汽车行业工作经验，精通客户服务体系的管理流程。

2、本科以上学历，条件优越者可放松标准。

3、杰出的领导和管理能力，丰富的客户服务经验。

4、具有诚信、负责人的品格，对公关行业有强烈的事业心。

5、能承担工作的挑战和压力，积极进取，注重绩效。

6、优秀的撰稿能力、提案制作和陈述能力。

7、有强烈的工作责任心和团队合作精神，能承担较大的工作压力。

8、具有较强的自我学习能力和行业知识学习能力，热爱汽车行业，有良好的服务意识和团队合作精神。