任职要求：

1、物业管理及相关专业，大专以上学历，具有物业经理上岗证，从事3年及以上别墅管理经验；

2、熟悉并掌握金钥匙服务管理理念。

3、熟悉物业法律法规、管理流程及规范，熟悉质量管理体系；

4、熟练使用办公自动化相关软件，简单英文沟通；

5、有良好的客户服务意识，熟练掌握商务礼仪规范及谈判沟通技巧；

6、有较强的敬业精神，目标导向，有良好的品德，有良好的沟通能力和团队合作精神，强大的逻辑分析能力，敏锐的洞察力和快速学习新事物的能力。

岗位职责：

1、全面负责客服部的日常业务管理工作；

2、制定客服部各级人员的岗位职责，内部管理制度和工作程序。制定部门员工培训计划，定期开展业务培训；

3、负责本部门全员绩效考核工作；

4、根据本部门工作内容，拟定下一年度工作计划、人员分配等；

5、监督、检查、指导本部门员工工作，每月进行工作考核、评估；每周召集本部门工作例会，安排日常工作，跟进未完成工作的落实情况；

6、走访客户并征询客户的意见和建议，加强与客户间的沟通，妥善结合公司的各项管理政策，保持良好的客户服务关系；做好年度客户满意度调查；

7、妥善解决客户投诉并予记录；收取、审阅本部门巡视检查报告及每天的投诉记录；

8、完成上级领导交办的各项工作。