1. 根据质量、环境、职业健康安全体系要求，制定并完善部门运行手册、工作

流程及标准，并负责推进、实施内审、外审、管理评审。

2. 制定并监督实施部门年度费用收支预算、工作计划、培训计划，跟进实施情

况和效果，及时进行调整，根据要求进行月度/年度总结、数据分析。

3. 根据公司下达各项经营管理目标，组织实施并接受监督考核，跟进整改。

4. 确保本部门各项相关费用的全额收缴。

5. 对部门年度人员定岗定编提出建议并修订各岗位职务说明书。

6. 实施部门员工的日常管理、培养、评价、选拔、考核，做好梯队建设工作。

7. 定期对部门内员工培训岗位要求及必备技能，提高服务质量，并进行安全教

育及训练，不定期进行自检自查。

8. 负责外包单位（保洁公司、绿植租摆公司等）管理服务的考核标准制定、日

常服务监督、合同执行情况评价工作，配合相关部门招投标及合同拟定工作。

9. 协助公司进行保洁、绿化、租摆等外包单位的招标工作。

10. 根据分包合同或服务标准，实施对员工餐厅合作单位的日常管理和监督。

11. 对所管辖区域进行定期巡检，发现问题及时纠正，保证高品质的服务。

12. 定期走访客户，征求客户意见和建议，主动与客户沟通，掌握了解客户动态

信息，对客户意见进行汇总、统计、分析，掌握客户需求及项目工作状况，

为工作改进提供依据和建议。

13. 负责本项目客户活动计划的制定及实施。

14. 与本项目其他部门保持顺畅沟通，互相配合完成工作。

15. 及时上传下达，并完成上级领导下达的其他各项任务及日常工作。