1、负责接听4008咨询、合作、投诉的外部电话并做初步处理；

2、负责对接收到投诉通知到责任单位，并跟踪投诉单的解决；

3、负责对内外部客户开展满意度回访调查；

4、按照管理办法每周发送投诉短信提醒；

5、负责督促事业部客户联系方式的更新、维护工作，确保满意度调查工作的开展；

6、负责日常咨询合作、投诉资料、满意度报告汇总分析；

7、负责对办事处已上传的回单进行反查。

任职资格：

1、大专以上学历，一年以上同岗位工作经验；

2、熟练操作office办公软件，学历能力较强；

3、物流管理等相关专业优先。