岗位职责

1. 负责受理来自于各种渠道的投诉；

2. 负责及时处理客户投诉，管理客户的诉求，为客户制定合适的解决方案；

3. 记录客户服务诉求并跟踪处理，不断提高客户满意度；

4. 负责每天投诉的记录，及时、准确、快速反映存在问题；

5. 积极参加各类业务培训，不断提高自身素质和业务技能；

6. 严格遵守各项纪律和管理规范，依照业务流程和业务规范的说明开展工作；

7. 积极主动配合，发扬团队精神，按时完成本职工作及上级领导下达的任务。

岗位要求：

1、 1年以上售后投诉处理工作经验

2、 人际关系良好，声音甜美

3、 熟悉办公软件

4、 具备良好的沟通能力

5、 20-30岁，大专以上学历