岗位职责：

1、协助呼叫中心经理建立和维护服务品质标准，建立并执行质检体系；

2、负责实施质检管理流程，进行日常监控，及时反馈各项情况；

3、负责跟踪解决质量监控的各项问题，推进整体呼叫质量的提升；

4、负责根据质检结果，定期组织质控会议，提供相关分析报告和解决方案；

5、完成坐席人员的各项培训，并安排相应测试，严把人员质量关。

任职要求：

1、大专以上学历，5年以上呼叫中心工作经验，沟通能力佳；

2、有大型呼叫中心组建经验；

3、有建立并维护呼叫中心质检、培训管理体系经验；

4、团队管理能力，抗压力强；