客服职责：

1. 负责接听公司客服热线电话；

2. 为客户提供旅游相关产品的咨询和预订服务；

3. 负责客户咨询与旅游产品订单的回复；

4. 处理客户投诉，接受客户建议及其他诉求；

5. 主动向客户传递相关信息，提供主动销售、产品服务和客户关怀；

6. 参与客户服务中心的运营管理，配合相关业务部门开展日常工作。

客服要求：

大专以上学历，男女不限；

普通话标准、流利，声音甜美且具有亲和力；

具有一年以上电话客服及电话销售等经验；

有较强的学习能力、理解能力、沟通表达能力；

熟练掌握office等办公软件；

为人热情大方，责任心强，有极强的服务意识，善于与人沟通，能够在较强的压力下工作；

熟悉旅游业务、有旅游行业坐席、门市与电话销售经验、英语熟练者优先考虑。