1、维护重要客户关系，保证客户在公司的复购，提高客户对公司的粘度；

2、负责公司重要客户热线电话的接听，网络在线渠道的各项业务咨询、投诉及信息记录；能及时通过电话或网络在线沟通，发现客户的需求及意见，并对信息进行记录、整理、汇报；

3、提高客户对公司的满意度，并作为模型可复制到其他岗位；

4、发现问题并及时提出改进建议；

岗位要求：

1、专科及以上学历，至少1年以上线上及电话客服相关工作经验，声音甜美，有销售经验优先；

2、具备较强的应变能力、表达能力与沟通能力；

3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、熟练使用电脑以及office办公软件；