岗位职责：

1、通过电话、旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题；

2、对淘宝评价进行跟踪，及时沟通处理，必要时与客户电话沟通，修改评价。

3、及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化；

4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理。

5、协助配合售前团队，创造销售业绩；

6、适应早晚班倒班。

任职要求：

1. 年龄18岁以上，学历不限，应届毕业生亦可；

2. 普通话标准，口齿伶俐，文字及语言沟通能力强；

3. 有电话客服及淘宝售后客服经验者优先；

4. 性格活泼开朗，待人和善，脾气好，能承受一定的工作压力；

5. 有淘宝、拍拍、京东类电商客服工作经验者优先，具备良好的客户服务意识，较强的应变能力和突发事件的解决能力；

6. 有良好的团队合作精神，性格活泼开朗，处事随和，工作积极主动；

7. 勤奋踏实，能长期稳定的工作，适应早晚班，接受调休，吃苦耐劳；

8. 工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

公司待遇

1、提供有竞争力的薪酬和社保公积金等政府规定的全部保障。

2、提供公司宿舍，距离公司10分钟路程。

3、优秀员工有免费出国旅游机会。

4、表现优秀提前转正，并有机会升任主管。