职位：服务经理

直接督导对象：售后服务经理

岗位特征：

服务经理负责确保所有保时捷客户能够得到可靠、优质和全面的售后服务。同时，还要保证服务及时提供并达到保时捷的标准。服务经理还负责确保服务团队完成绩效及能力发展目标，提升服务团队的营销及专业能力。

职责说明（职责的先后顺序按照其重要程度进行排列）：

1.管理服务团队，协助售后服务经理完成服务团队人员规划及绩效考核

2.监督、落实售后服务流程的标准化

3.参与解决客户投诉

4.维护客户关系

教育背景：须具备大专学历，具有专业大学本科学历者优先；具有英语沟通能力者优先

行业背景：至少三年以上汽车售后服务顾问或类似职位工作经验

其他任职要求：

·候选人需掌握Office软件的操作方法，Poche系统的操作方法除外

·热爱本职工作，在工作中保持极高的敬业度及可靠性；

·形象气质佳；

·热爱Poche产品及服务：

·优秀的客户服务意识,能够迅速建立稳固的客户关系，良好地监督、指导及管理售后服务团队的能力