售前客服

岗位职责：

1. 对待客户充满激情、热情、耐心,能及时回复客户咨询及留言,有问必答,能为顾客着想,详细问清顾客的需求并为其进行合理建议;

2. 处理好相关售后及解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,具备突发事件处理能力;

3. 聊天记录的存档、整理;能积极完成上级分配的其他工作。

任职资格：

1.普通话标准、反应灵敏、表达流利、有亲和力,积极进取的心态及良好的团队协作精神;

2. 熟练掌握电脑的基本操作,打字速度每分钟70以上,能同时处理大量顾客询问的解答;

3. 对淘宝、天猫购物平台感兴趣，自己可以独立完成网上购物事宜；有1年以上淘宝、天猫等网站客服工作经历者优先。

晋升空间：淘宝客服 - 储备干部 - 客服主管 - 客服经理