一、岗位职责：

1、负责呼叫中心的运营管理；

2、负责制定客服团队的服务流程及规范，人员培训，团队建设等；

3、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及激励；

4、在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用；

5、负责组织对业务数据的分析和整理，并对提高客户满意度进行研究，为管理层决策提供策略性建议；

6、负责与产品、市场等相关部门沟通与合作，不断优化工作规范和考核标准。

二、职位要求：

1、本科以上学历，5年以上呼叫中心从业经历；

2、较强的沟通、管理、协调能力，乐于创新；

3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；