岗位职责：

1、负责本部门日常工作的跟进，商户进场装修的落实、监督与执行；

2、协助运营经理提升商场销售、质量、价格、促销、售后管理水平，规范商场全面经营管理；

3、监督投诉的处理结果是否令顾客满意，有无负面效应；

4、深入项目现场，了解现场情况，听取各商户意见；

5、负责二次消防对接，证照办理；

6、商户装修现场管理、租金收取。

7、熟悉掌握商铺及其员工的基本情况、商品知识及销售情况，并收集整理相关资料，协助商铺做好销售、提升业绩；

8、负责楼层导购员的相关培训与考核工作，监督员工的考勤、仪容仪表、行为规范等；

9、做好楼层的日常巡检工作，监控各商铺的经营动态，检查现场各项设备设施运行情况，发现问题及时上报并跟踪；

10、负责审核商铺的促销活动及信息发布内容，做好公司促销活动的各项执行工作；

11、妥善处理营业现场的各类顾客投诉纠纷和突发事件，并及时上报；

12、配合相关部门的各项工作，完成上级领导交办的其它工作事宜。

任职要求：

1、2年以上商场或品牌店现场管理工作经验；

2、熟悉消费者权益相关法律法规；

3、熟悉对商品的布局安排、动线规划、品牌结构；

4、具备较强的售后服务技能；

5、具备良好的沟通能力、组织能力和管理能力。