岗位职责:进行事故车辆维修接待、理赔业务管理，完成本岗位经营指标：1、进行事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，协助保险公司做好事故车定损核价，并确定维修费用的支付方式。 2、同车间、备件人员密切配合，协调安排维修事宜，做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作，确保事故车维修质量和工期。 3、每月对保险事故车的返厂情况（包括返厂业务提升情况及出险客户未返厂情况）进行书面总结并提交保险理赔经理。4、对每单理赔业务进行结案检核，审核退案原因及逾期原因的总结并提交保险理赔经理。达成续保业务目标，进行续保战败总结：1、积极进行保险服务业务销售，确保完成续保总额（台数、金额）目标，续保率目标。 2、根据每月业务实际，总结续保战败原因并向保险理赔经理提交改善方案。反馈市场信息及客户诉求，配合营销活动，推动保险销售：1、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。 2、配合销售部进行新车保险、延保服务导购，促成客户投保认证保险业务。 3、执行主机厂服务营销政策，配合主机厂或企业内组织的各类活动，以支持服务业绩指标达成。建立、完善客户信息，受理理赔投诉，确保CS达标并不断提高客户满意度：1、建立、维护与管理保险用户档案，与客户建立并保持联系，为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议，热情积极主动的提供客户服务。2、受理客户及合作保险公司对本店车险理赔工作的各项投诉并进行协调处理，积极消除顾客潜在的不满，对超出权限投诉，及时向上级汇报，最大限度的降低客户的投诉。 3、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。沟通与协调车辆修理过程，确保提供准确及时交车服务：1、掌握车间的维修进度，确保完成事故车维修项目，在征得客户同意后追加项目的时间和费用追加，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆提前与客户沟通，说明原因。2、协助前台与车间的工作，使沟通顺畅，关注重点客户并给与关怀，及时处理顾客抱怨，参与返修车辆的处理，做好与客户的解释、协调工作。3、配合进行车辆维修质量检查，安排将清洗干净后的待交车辆放置在维修服务交付区，做好交车前准备工作。 4、积极与保险公司沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务。向客户交送完工车辆，结清相关账款：1、仔细检查完成的维修工作，确保维修工作符合顾客的要求。2、准确核算事故车辆费用组成，并在事故车辆离店前，确保客户已缴纳自负部分款项，对保险公司最终回款的准确性和及时性负责。 3、协助客户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。进行保险客户服务工作，提高保险销售及续保率：1、办理保险登记，接听客户交通事故咨询电话和求助电话，并做好记录。 2、进行保险理赔维修数据的统计分析并提供改进建议。 3、建立客户保险到期日期表，定期查看，联系客户办理续保工作。4、积极维护保险公司、交警大队合作关系，提高事故车入场台次，开发客户保险工作，以及原有客户流失问题处理工作。个人成长与发展：1、不断学习新知识、新政策，按时参加企业内部培训，通过经验积累与交流，不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。2、每日评估总结自己的工作，每月总结及工作计划、业务统计报表及时提交上级。

任职要求:教育水平：大专及以上学历专业：汽车维修等相关专业工作经验：2年以上汽车服务、维修相关经验，1年以上同行业保险理赔工作经验