工作职责负责客服体系战略、制度、流程的标准化建设，落实各项服务工作；对客服部的全面管理，包括培训、考核、完善优化客服系统工作流程等，全面提升客户满意度；对现有客服部进行优化升级，搭建优质、完善的客服团队;建立部门培训体系，提升部门团队整体服务意识、销售技巧等综合能力，提高转化率，确保目标完成；搭建CRM系统，建立客户回访，客户关怀体系，增加客户粘度，提高复购率。制定部门以及各客服人员的业绩目标，并对目标进行分解、落地实施。制定部门考核奖惩机制，确保客服团队的高效、高质工作建立完善客服部门的KPI考核制度，并在工作过程中适时调整KPI指标。及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈,建立客户分级的分类管理标准；对部门业务数据进行收集、整理、分析,定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；

任职要求大专以上学历，化妆品、保健品行业工作经验优先4年以上客服工作经验，2年以上管理经验者优先；熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉电商微商的管理； 熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力，很强的执行能力和规划能力较强的抗压能力，敏锐的判断分析能力及良好的客户意识；

我们公司秉承诚心原则，以第一方的方式做微信和网络推广，各位有经验的接触第三方方式推广的可以到我们公司来了解，

我们是正规公司不用担心承受心理负担，相信有做过电商销售行业的亲们能理解我这段话的。

上班地点：广州市番禺区大石大涌路182号豪汇创意园A107

联系方式 文姐：13826030802

附近地铁：（3号线大石站A出口 往前走5分钟）