1、 负责完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
2、 负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；
3、 负责电话成功接听率、人员负荷率以及订单转换率等运营数据效果评估、归纳分析，实现呼叫中心整理效率提升工作；
4、 管理Call Centre呼出业务运营， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
5、 辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
6、 建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
7、建立和完善公司整体的客户服务制度体系：薪酬实施细则，服务管理办法，坐席工作指引等。
8、有金融、投资品电话销售经验优先。